FAQ

Quels produits proposez-vous ?
Chez Mondelectro, nous sommes spécialisés dans les produits électroniques, notamment les batteries externes, les chargeurs sans fil et les coques de protection pour smartphones et autres appareils.

Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :

• Parcourez notre catalogue et sélectionnez l'article souhaité.
• Cliquez sur "Ajouter au panier" pour sélectionner la quantité désirée.
• Vérifiez votre panier et cliquez sur "Commander".
• Suivez les instructions pour remplir vos informations d'expédition et de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats, notamment Visa, Maestro, Maestro, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. 

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison standard : Délai de 6 à 12 jours ouvrables.
• Les frais de livraison sont gratuits dans toute l'Europe. Ils seront affichés au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi [lien vers la page de suivi] et en entrant votre numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?
Chez Mondelectro, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si le colis est endommagés ou défectueux, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@mondelectro.com ou consulter notre Politique de retour et de remboursement

Comment contacter le service client ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@mondelectro.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site web www.mondelectro.com . Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Proposez-vous des remises ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des remises sur certains produits. Pour être informé des dernières offres, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter. Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication. Pour faire une demande de garantie, veuillez contacter notre service client avec votre preuve d'achat.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur un produit ?
Pour chaque produit, nous fournissons des descriptions détaillées, des spécifications techniques, des images et des avis clients sur notre site. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je rencontre un problème avec un produit ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez nous, veuillez d'abord consulter notre section d'assistance sur le site. Si vous ne trouvez pas la solution, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

Proposez-vous des envois internationaux ?
Oui, nous expédions vers plusieurs pays dans toute l'Europe

Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement avec des photos du colis et des articles endommagés. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre politique de retour.

Est-ce que je peux créer un compte sur votre site ?
Oui, vous pouvez créer un compte sur notre site pour faciliter vos achats futurs. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos informations et de sauvegarder vos articles préférés.

Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. Assurez-vous que le code est valide et que les conditions de l'offre sont remplies.

Comment puis-je vous laisser un avis sur un produit ?
Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit sur notre site.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Oui, tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux. Vous pouvez consulter les certificats de conformité sur les pages des produits.